عام

١. نطاق التطبيق: تسري هذه الشروط والأحكام العامة للبيع والإصلاح على جميع العلاقات التجارية بين شركة Waschmaschinen Doc، السيد إيغيكان أتس، الكائنة في شارع المطار ٠١٧٦٢٣٤٩٠١٨٩، برلين، ألمانيا (المشار إليها فيما يلي باسم "Waschmaschinen Doc") وعملائها، وذلك وفقًا للنسخة السارية وقت إبرام العقد. ويُرفض صراحةً أي شروط وأحكام مخالفة من جانب العميل.

٢. اتفاقية العقد وإبرامه. لغة العقد هي الألمانية. العروض المقدمة من شركة Der Waschmaschinen Doc على الموقع الإلكتروني غير ملزمة وقابلة للتغيير ما لم يُنص صراحةً على أنها ملزمة. يُبرم العقد بشكل فردي من خلال العرض والقبول. يجب أن تكون الاتفاقيات التكميلية مكتوبة. بالنسبة لعقود الإصلاح، يُبرم العقد عند توقيع أمر العمل. يتسلم العميل نسخة من أمر العمل.

ثانياً: وصف الخدمات

1. تنفيذ الخدمات: يحق لشركة "طبيب الغسالات" إسناد تنفيذ العقد، أو أجزاء منه، إلى أطراف ثالثة. وسيتم الاتفاق على موعد تنفيذ الخدمات بشكل فردي.

2. تأخيرات في الأداء

لا تتحمل شركة "واشنج ماشين دوك" مسؤولية أي تأخير في التسليم أو الأداء ناتج عن ظروف قاهرة أو أحداث استثنائية وغير متوقعة لا يمكن تجنبها حتى مع بذل أقصى درجات العناية (ويشمل ذلك، على وجه الخصوص، الإضرابات، والأوامر الرسمية أو القضائية، وحالات التوريد الذاتي غير الصحيح أو غير السليم رغم وجود معاملة تحوط مقابلة). وتخول هذه الأحداث شركة "واشنج ماشين دوك" تأجيل التسليم طوال مدة الحدث المُعيق.

3. الإلغاء: في حال عدم توفر الخدمة للأسباب المذكورة آنفاً، يحق لشركة "طبيب الغسالات" إلغاء العقد. وتتعهد الشركة بإبلاغ العميل فوراً بعدم التوفر، وردّ أي مبالغ مدفوعة مسبقاً على الفور.

ثالثًا: تفاصيل الإصلاحات

1. التزامات العميل: يجب على العميل مراجعة الرسومات والحسابات والخطط والتواريخ المتفق عليها التي أعدها "ذا واشنج ماشين دوك" بدقة قبل التنفيذ، وذلك وفقًا للاتفاقية. يجب إبلاغ "ذا واشنج ماشين دوك" بأي تغييرات كتابيًا، ويتطلب ذلك تأكيدًا أو موافقة منه.

٢. التعويض عن الأضرار: في حال تكبّد فني صيانة الغسالات أضرارًا نتيجة إخلاله بأي من الالتزامات المذكورة آنفًا، يلتزم العميل بتعويض شركة جونغ لخدمات الصيانة عن الأضرار الناتجة، شريطة أن يكون الإخلال بالواجب منسوبًا إلى العميل. وينطبق هذا بشكل خاص على تكاليف السفر الإضافية الناتجة عن نقص المواد الإضافية المطلوبة أو عدم الالتزام بالمواعيد.

رابعاً: الدفع

1. الأسعار وتكاليف الشحن: جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة. تشمل التكاليف الإضافية، المعروضة بشكل منفصل، التعبئة والتغليف والشحن، بالإضافة إلى أي تكاليف مطبقة لتقديرات التكلفة و/أو التركيب.

٢. تقدير التكلفة: يقوم فني صيانة الغسالات بإعداد تقديرات التكلفة. تبلغ تكلفة التنقل وتقدير التكلفة داخل برلين ١٩ يورو، وفي المناطق المحيطة بها ٣٩ يورو. ٣. حق الحجز: لا يحق للعميل المطالبة بحق الحجز إلا في حالة المطالبات المقابلة المستحقة والمستندة إلى نفس العلاقة القانونية التي يقوم عليها التزامه.

خامساً: الاحتفاظ بالملكية. في اتفاقيات الشراء، تبقى البضائع المُسلَّمة ملكاً لشركة "دير فاشماشينين دوك" حتى سداد كامل ثمن الشراء. يجب على العميل التعامل مع البضائع الخاضعة للاحتفاظ بالملكية بعناية فائقة في جميع الأوقات. يتنازل العميل لشركة "دير فاشماشينين دوك" عن أي مطالبة أو تعويض مستحق عن تلف أو تدمير أو فقدان البضائع المُسلَّمة. في حال إخلال العميل بالعقد، ولا سيما في حالة التخلف عن السداد، يحق لشركة "دير فاشماشينين دوك" استعادة البضائع المشتراة. تُعد هذه الاستعادة بمثابة فسخ للعقد.

سادساً: اتفاقية القبول: في حال الموافقة على القبول، يلتزم العميل بتنفيذه خلال 14 يوماً من تاريخ إخطاره بإتمام التسليم. وإلا، يُعتبر القبول نافذاً، ما لم يرفض العميل القبول لأسباب مبررة تتعلق بعيوب في الأداء. وينطبق الأمر نفسه في حال استخدام العميل للبضائع المسلّمة دون قبولها.

سابعًا: سياسة الإلغاء. ينطبق حق الإلغاء التالي على المستهلكين في عقود البيع عن بُعد والعقود المبرمة خارج مقر العمل. سياسة الإلغاء: حق الإلغاء. يحق لك إلغاء هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب. تبدأ فترة الإلغاء من تاريخ إبرام العقد. لممارسة حقك في الإلغاء، يجب عليك إبلاغ شركة "دير فاشماشينن دوك" بقرارك إلغاء هذا العقد ببيان واضح (مثل رسالة بريدية أو فاكس أو بريد إلكتروني). يمكنك استخدام نموذج الإلغاء المرفق، ولكن هذا ليس إلزاميًا. يكفي لإتمام عملية الإلغاء إرسال إشعارك بممارسة حقك في الإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء.

نتائج الانسحاب: في حال انسحابك من هذا العقد، سنقوم برد جميع المدفوعات التي استلمناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء أي تكاليف إضافية في حال اختيارك طريقة توصيل غير أرخص خيار توصيل قياسي لدينا)، وذلك دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامنا إشعار الانسحاب. سنستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية لإجراء عملية الرد، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك؛ ولن يتم تحصيل أي رسوم منك مقابل هذا الرد. إذا طلبتَ بدء الخدمات خلال فترة الانسحاب، فيجب عليك دفع مبلغ معقول يتناسب مع نسبة الخدمات المقدمة حتى تاريخ إبلاغك لنا بممارسة حقك في الانسحاب من هذا العقد، مقارنةً بإجمالي نطاق الخدمات المنصوص عليها في العقد. - نهاية سياسة الإلغاء -

استبعاد حق الانسحاب: وفقًا للمادة 312g الفقرة 2 الجملة 1 رقم 11 من القانون المدني الألماني (BGB)، لا ينطبق حق الانسحاب على العقود التي يطلب فيها المستهلك صراحةً من التاجر زيارته لإجراء إصلاحات أو أعمال صيانة عاجلة؛ ولا ينطبق هذا على الخدمات الإضافية المقدمة أثناء الزيارة والتي لم يطلبها المستهلك صراحةً، أو على البضائع التي يتم تسليمها أثناء الزيارة والتي ليست ضرورية تمامًا كقطع غيار للصيانة أو الإصلاح.

ملاحظات خاصة بشأن انتهاء حق الانسحاب قبل الأوان: ينتهي حقك في الانسحاب قبل الأوان إذا قامت شركة Der Waschmaschinen Doc بتنفيذ الخدمة بالكامل ولم تبدأ في تنفيذها إلا بعد أن قدمت موافقتك الصريحة وأكدت في الوقت نفسه علمك بأنك ستفقد حقك في الانسحاب عند إتمام العقد بالكامل من قبل شركة Der Waschmaschinen Doc.

ثامناً: شروط الإصلاح: سيُبلغ فني صيانة الغسالات العميل، قدر الإمكان، بتكاليف الإصلاح المتوقعة في عرض سعر. ويخضع إعداد عرض السعر النهائي لرسوم. إذا تعذر تقدير التكاليف بدقة، يحق للعميل تحديد حد أقصى للتكلفة. وفي حال تعذر إتمام الإصلاح بالكامل ضمن هذا النطاق السعري، فإن أي أعمال إصلاح إضافية تتطلب موافقة العميل.

تاسعاً: مسؤوليات العميل، وخاصةً فيما يتعلق بالإصلاح والتركيب: لكي يبدأ تنفيذ الطلب (مثل الإصلاح والتركيب والتشغيل) دون أي عوائق، يجب على العميل تقديم الخدمات التالية بحلول تاريخ التنفيذ المتفق عليه بعد شرحها من قبل شركة "ذا واشنج ماشين دوك": ● تصريح دخول للفنيين والموظفين؛ ● تجهيز الجهاز للإصلاح بطريقة مناسبة للتركيب:

● توفير الطاقة والماء والإضاءة اللازمة للتجميع والتشغيل؛ ● أي مصاريف إضافية في حال وجوب مراعاة لوائح خاصة بخدمات صيانة الغسالات. سيُبلغ فني الغسالات العميل بذلك.

X. الضمان بشكل عام (عقود الشراء وعقود العمل)

1. مطالبة الضمان

تسري حقوق الضمان القانونية. ولا يُقبل طلب الضمان إلا فيما يتعلق بحالة البضائع؛ ولا يغطي الضمان الانحرافات المعقولة في خصائصها الجمالية. ولا تؤثر أي ضمانات أخرى على حقوق الضمان.

2. التعويض عن العيوب

لا يُقدّم أي ضمان للأضرار الناتجة عن سوء التعامل أو الاستخدام غير السليم للمنتج. ولن يُقدّم "طبيب الغسالات" تعويضًا عن عيوب المنتج إلا في حالات التلف المتعمد أو الإهمال الجسيم. ولا يسري هذا الاستثناء على المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الإصابات الجسدية أو الصحية. كما تبقى أحكام قانون مسؤولية المنتج سارية المفعول دون تغيير.

3. الإخطار: في حال لاحظ العميل تلفًا في الغلاف الخارجي عند وصول المنتج، أو اكتشف أي تلف بعد استلامه، يرجى من العميل إبلاغ شركة "ذا واشنج ماشين دوك". مع ذلك، لا يوجد أي التزام قانوني بتقديم هذا الإخطار، ولن تتأثر حقوق المستهلك في الضمان في حال عدم الإبلاغ.

الحادي عشر: أحكام خاصة بشأن الضمان في عقود الشراء 1. الأداء اللاحق

إذا كانت البضائع معيبة، يحق للعميل الاختيار بين إصلاحها أو استبدالها. وإذا لم تُصلح العيوب حتى بعد محاولتين للإصلاح، يحق للعميل فسخ العقد أو المطالبة بتخفيض السعر.

2. نقل المخاطر

لا ينتقل خطر الفقدان أو التلف العرضي للبضائع المباعة إلى العميل إلا عند تسليم البضائع.

3. الضمان لعملاء الشركات: بالنسبة لعملاء الشركات، تسري الأحكام التالية، مع مراعاة أحكام الضمان القانونية: في حال وجود عيب، ستقوم شركة Der Waschmaschinen Doc، وفقًا لتقديرها الخاص، بتقديم خدمة إضافية على شكل إصلاح أو استبدال. ينتقل خطر الفقد أو التلف العرضي للبضائع إلى العميل عند تسليمها إلى الشخص المُعيّن للنقل. تنتهي صلاحية مطالبات الضمان بعد عام واحد من تاريخ انتقال هذا الخطر. لا ينطبق هذا على حق الرجوع بموجب المادة 478 من القانون المدني الألماني (BGB).

4. التزام الشركات بالإبلاغ عن العيوب: يجب على الشركات الإبلاغ عن العيوب الواضحة فورًا كتابيًا؛ وإلا، يُستبعد تقديم مطالبات الضمان. يكفي إرسال المنتج في الوقت المناسب للوفاء بالموعد النهائي. تتحمل الشركة كامل عبء الإثبات لجميع الشروط المسبقة للمطالبة، ولا سيما فيما يتعلق بالعيب نفسه، ووقت اكتشافه، وتوقيت الإبلاغ عنه.

الثاني عشر: أحكام خاصة بشأن الضمانات في عقود العمل والخدمات

1. مطالبة الضمان: إذا كان المنتج معيبًا وطالب العميل بإصلاحه، يحق لشركة "طبيب الغسالات" -حسب تقديرها- إما إصلاح العيب أو إنتاج منتج جديد. إذا لم يتم إصلاح العيوب حتى بعد محاولتين على الأقل، يحق للعميل فسخ العقد أو المطالبة بتخفيض السعر.

٢. نقل المخاطر: لا تنتقل مخاطر الفقد أو التلف العرضي للعمل إلى العميل إلا عند استلامه في إطار إجراءات الضمان. أما بالنسبة للشركات، فتنتقل مخاطر الفقد أو التلف العرضي للبضائع إلى العميل عند تسليمها إلى الشخص المُعيّن للنقل.

3. قانون التقادم: تنتهي صلاحية مطالبات الضمان في غضون عام واحد بعد نقل المخاطر.

الثالث عشر. هافتونغ

1. إخلاء المسؤولية

لا يتحمل "طبيب الغسالات"، وكذلك ممثلوه القانونيون ووكلائه، المسؤولية إلا في حالات التعمد أو الإهمال الجسيم. وفيما يتعلق بالالتزامات التعاقدية الأساسية (أي الالتزامات التي يُعدّ الوفاء بها ذا أهمية خاصة لتحقيق غرض العقد)، تمتد المسؤولية أيضًا إلى الإهمال البسيط. وفي هذه الحالات، تقتصر المسؤولية على متوسط الضرر المتوقع والنموذجي والمباشر. أما بالنسبة للشركات، فإن "خدمة إصلاح جونغ" لا تتحمل المسؤولية في حالة الإخلال بالإهمال الجسيم بالالتزامات التعاقدية غير الأساسية إلا في حدود متوسط الضرر المتوقع والنموذجي والمباشر.

2. تحديد المسؤولية: لا يسري استثناء المسؤولية المذكور أعلاه على المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الإصابة في الأرواح أو الجسم أو الصحة. كما تبقى أحكام قانون مسؤولية المنتج سارية المفعول دون تغيير نتيجةً لهذا الاستثناء.

رابع عشر: الأحكام الختامية

1. الاختصاص القضائي: يكون الاختصاص القضائي الحصري لجميع المنازعات القانونية الناشئة عن هذا العقد من اختصاص المقر الرئيسي لشركة Der Waschmaschinen Doc في برلين، شريطة أن يكون العميل تاجرًا، أو شخصية اعتبارية خاضعة للقانون العام، أو صندوقًا خاصًا خاضعًا للقانون العام، أو شريطة ألا يكون للعميل محل اختصاص قضائي في جمهورية ألمانيا الاتحادية. 2. القانون الواجب التطبيق: ما لم تنص الأحكام القانونية الإلزامية في القانون الوطني للعميل على خلاف ذلك، يُطبق القانون الألماني. 3. بند قابلية الفصل: لا يؤثر بطلان أي بند من بنود هذا العقد على صحة باقي الشروط والأحكام العامة.